Фиктивные отзывы являются одной из серьезных проблем как в мире онлайн-бизнеса, так и офлайн – люди все чаще перед покупкой смотрят отзывы в интернете. Они могут привести к ухудшению репутации компании, снижению продаж и повышению расходов на рекламу. Согласно исследованию, проведенному компанией BrightLocal в 2020 году, 87% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям от родственников и друзей. В то же время, 58% потребителей сообщили о том, что сталкивались с фейковыми отзывами.
Чтобы распознать заказные отзывы, нужно обратить внимание на следующие признаки:
— Очень высокий рейтинг. Если у продукта или компании есть только положительные отзывы, это может быть подозрительно. Обычно реальные отзывы разнообразны и могут содержать и положительные, и отрицательные мнения.
— Повторяющиеся фразы. Часто заказные отзывы содержат одни и те же фразы, что является признаком того, что они были написаны несколькими людьми по одному образцу.
— Анонимные авторы. Если отзывы написаны анонимными авторами, то это могут быть фиктивные отзывы. Личное мнение чаще подкреплено именем или другой идентифицирующей информацией.
— Отзывы обращаются к продукту, а не к впечатлениям о нем. Если отзыв представляет собой описание продукта, а не личное впечатление об его использовании, это может быть вызвано тем, что человек, написавший отзыв, не использовал продукт на практике.
Удаление заказных отзывов помогает установить честные правила игры на рынке.
Важно понимать, что честность и открытость в бизнесе – это ключевые факторы успеха. Потребители оценивают не только продукт, но и репутацию компании. Поэтому удаление заказных отзывов способствует созданию честной и прозрачной среды в онлайн-бизнесе. Есть несколько способов распознать заказные отзывы:
1. Подтверждение отзывов по электронной почте
Система подтверждения отзывов по электронной почте – это один из самых распространенных способов борьбы с фейковыми отзывами. Пользователю, который хочет оставить отзыв, на почту приходит специальная ссылка. По ней он переходит на страницу отзыва и подтверждает, что он действительно использовал товар или услугу. Такой подход гарантирует, что отзывы написаны настоящими клиентами.
2. Использование алгоритмов машинного обучения
Крупные интернет-площадки используют алгоритмы машинного обучения для распознавания фейковых отзывов. Они анализируют текст отзыва, проверяют, существует ли такой пользователь на сайте, и т.д. Таким образом, площадки могут быстро удалять фейковые отзывы и защищать своих пользователей от обмана.
3. Внедрение системы контроля отзывов
Компании могут внедрить систему контроля отзывов, которая позволит отсеять фиктивные отзывы. Например, можно запрашивать подтверждающие документы у клиентов, телефонную связь или договариваться о встрече. Также полезным инструментом является автоматический анализ стиля письма авторов отзывов.
Как можно удалить заказные отзывы
1. Обращение в службу поддержки
Часто площадки имеют отдельную службу поддержки, в которой можно сообщить о фейковых отзывах. Модераторы изучают ситуацию и принимают решение об удалении отзыва.
2. Использование профессиональных сервисов и агентств
Существуют профессиональные сервисы, которые предоставляют подлинные отзывы и удаляют фиктивные. Часто используются алгоритмы машинного обучения для распознавания фиктивных отзывов. Как правило сервисы достаточно дорогие и сбор информации занимает много времени у сотрудников, проще обратиться к профильном компании.
3. Самостоятельная проверка отзывов
Если вы не хотите обращаться в службу поддержки и пользоваться профессиональными сервисами, то можете самостоятельно проверять отзывы. Для этого нужно обратить внимание на признаки фейковых отзывов, о которых мы говорили ранее.
Фиктивные отзывы могут нанести серьезный ущерб как компании, так и потребителям. Поэтому очень важно бороться с ними и удалять. Используйте описанные выше инструменты и методы, чтобы защитить себя и своих пользователей от обмана.
